Domande Frequenti - FAQ
COMUNICAZIONE IMPORTANTE
Se acquisti prodotti detraibili (generalmente lenti a contatto graduate) e desideri lo scontrino con il codice fiscale per la detrazione fiscale, inseriscilo nelle note prima di finalizzare l'acquisto.
Ordini e Disponibilità
1. Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?
Puoi acquistare direttamente online scegliendo il prodotto e completando il pagamento in pochi passaggi semplici e sicuri.
2. Gli occhiali/lenti che vedo online sono realmente disponibili?
Sì, tutti i prodotti visibili sul sito sono disponibili, salvo diversa indicazione.
3. Posso ordinare più articoli e riceverli in un’unica spedizione?
Certo, aggiungi i prodotti al carrello e riceverai tutto in un’unica spedizione.
4. Avete anche modelli in negozio che non sono sul sito?
Sì, in negozio la selezione è ancora più ampia: puoi contattarci per sapere se un modello non presente online è disponibile in store.
Spedizioni e Consegne
5. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Generalmente entro 2-10 giorni lavorativi in tutta Italia. Ma dipende dal corriere che scegli.
6. Quali corrieri utilizzate per la spedizione?
Puoi scegliere tra BRT, GLS (contrassegno), PosteItaliane oppure InPost.
7. Fate spedizioni internazionali o solo in Italia?
Al momento spediamo in tutta Italia; per l’estero puoi contattarci.
8. È possibile ritirare l’ordine direttamente in negozio?
Sì, puoi scegliere il ritiro gratuito presso la nostra ottica a Gozzano (NO).
9. Quanto costa la spedizione e sopra quale importo è gratuita?
Il costo varia in base al corriere scelto, ma sopra i 129€ l’ordine viene spedito gratuitamente.
Pagamenti
10. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e contrassegno.
11. Il pagamento sul sito è sicuro?
Sì, il nostro e-commerce è gestito da Shopify e utilizza sistemi di pagamento sicuri e certificati.
12. Posso pagare a rate o con finanziamento?
Sì, con PayPal puoi scegliere l’opzione “Paga in 3 rate” senza costi aggiuntivi.
Prodotti – Occhiali
13. Come scelgo la misura giusta della montatura?
Ogni prodotto ha le misure indicate; in caso di dubbi puoi contattarci per un consiglio personalizzato.
14. Posso montare lenti graduate sugli occhiali da sole?
Sì, in alcuni modelli è possibile inserire lenti da vista anche negli occhiali da sole, chiedi la nostra consulenza.
15. Gli occhiali in offerta sono di collezioni passate o hanno difetti?
Sono modelli originali di collezioni precedenti, nuovi e senza difetti.
16. Come posso prendermi cura degli occhiali acquistati?
Ti consigliamo di usare un panno in microfibra e liquidi specifici per la pulizia.
17. Cosa succede se la montatura non mi sta bene o non mi piace dal vivo?
Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo. Puoi restituire l’occhiale (se integro e non usato) e ricevere un rimborso o scegliere un altro modello. Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Prodotti – Lenti a Contatto Colorate
18. Quanto dura un paio di lenti a contatto colorate (giornaliere, mensili, trimestrali)?
Dipende dal tipo: giornaliere (1 giorno), mensili (30 giorni dall’apertura), trimestrali (3 mesi dall’apertura).
19. Posso indossare le lenti a contatto colorate anche se non ho difetti visivi?
Sì, esistono versioni “senza diottria” solo estetiche.
20. Le lenti a contatto colorate sono adatte anche per occhi scuri?
Certo, molti modelli coprenti sono studiati proprio per occhi castani o scuri.
21. Posso provare il colore prima di acquistare?
In negozio possiamo mostrarti campioni reali; online puoi confrontare foto e descrizioni per scegliere al meglio.
Resi e Cambi
22. Posso restituire un prodotto se non mi piace?
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna per tutti gli acquisti online, come previsto dal Codice del Consumo.
23. Entro quanti giorni posso fare un reso?
Entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro e non utilizzato.
24. Come avviene il rimborso in caso di reso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborseremo l’importo entro 14 giorni sul metodo di pagamento usato per l’acquisto.
25. Posso cambiare un occhiale con un altro modello o colore?
Sì, puoi scegliere un altro modello oppure richiedere un rimborso.
26. Le lenti a contatto possono essere restituite?
Solo se la confezione è integra e sigillata, per motivi igienico-sanitari.
Contatti
27. Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci via email a info@lunettes-ottica.it o tramite il form sul sito.
28. Posso ricevere una consulenza personalizzata anche online?
Sì, possiamo consigliarti via WhatsApp o videochiamata per guidarti nella scelta.
29. Avete un numero WhatsApp o un canale social diretto per domande veloci?
Sì, siamo disponibili su WhatsApp al +39 320 46 17 406 e su Instagram/TikTok @lunettes.ottica.