Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

In Lunettes Ottica ogni acquisto viene curato con attenzione, perché vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto della tua scelta.
Se però qualcosa non dovesse andare come previsto, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Come funziona

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto,

  • non essere stato indossato o utilizzato,

  • conservare tutti i cartellini e l’imballaggio originale,

  • essere accompagnato da una prova d’acquisto o ricevuta.

Per avviare la procedura, scrivici all’indirizzo info@lunettes-ottica.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Una volta accettata la richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie su come preparare e spedire il pacco al seguente indirizzo:

Lunettes Ottica S.R.L.
Via Novara 13, 28024 Gozzano (NO) – Italia

📦 Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Eventuali eccezioni o casi particolari (ad esempio articoli difettosi o errori di spedizione) verranno valutati personalmente, insieme a te, caso per caso.

Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.

Danni o articoli errati

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se noti un difetto, un danno o un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente: valuteremo la situazione e ci occuperemo di risolverla nel modo più rapido e trasparente possibile.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile restituire:

  • lenti a contatto (anche colorate) o prodotti per la cura o l’igiene personale già aperti,

  • articoli su misura o personalizzati,

  • buoni regalo o prodotti in promozione.

Ti invitiamo comunque a contattarci se hai dubbi su un articolo specifico: troveremo insieme la soluzione più adatta.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un nuovo prodotto è completare il reso e procedere con un nuovo ordine.
Appena il reso sarà stato approvato, potrai acquistare l’articolo desiderato in tutta libertà.

Periodo di ripensamento (clienti UE)

Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Anche in questo caso, l’articolo dovrà rispettare le condizioni indicate sopra.

Rimborsi

Non appena riceveremo e ispezioneremo il tuo reso, ti informeremo via e-mail sull’esito della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 10 giorni lavorativi.

Potrebbe essere necessario qualche giorno aggiuntivo affinché la banca o l’istituto di credito completi l’elaborazione.
In alternativa, puoi richiedere un buono spesa di pari valore, utilizzabile per futuri acquisti sul nostro shop online.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@lunettes-ottica.it.